I/ MỤC TIÊU CÔNG VIỆC

Đảm bảo vận hành khu vực đón tiếp chuyên nghiệp, tạo trải nghiệm tích cực cho khách hàng ngay từ điểm chạm đầu tiên; quản lý luồng khách, hỗ trợ điều phối thông tin sự kiện và phối hợp liên phòng ban nhằm đảm bảo hoạt động trung tâm sự kiện diễn ra hiệu quả, đúng tiêu chuẩn dịch vụ và hình ảnh thương hiệu Wynnley.

Địa điểm làm việc: Wynnley, 1N3 KĐT The Global City, Bình Trưng, Thủ Đức

II/ NHIỆM VỤ CHÍNH (KEY RESPONSIBILITIES)

1. Đón tiếp & chăm sóc khách hàng

• Đón tiếp khách hàng, đối tác, khách tham dự sự kiện theo tiêu chuẩn dịch vụ của công ty.
• Chủ động chào hỏi, hướng dẫn và xác nhận thông tin lịch hẹn hoặc lịch sự kiện.
• Hỗ trợ hướng dẫn khách đến khu vực ballroom, phòng họp hoặc khu vực chức năng.
• Tiếp nhận yêu cầu và hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh ban đầu.
• Ghi nhận, phản hồi hoặc chuyển cấp xử lý khiếu nại đúng quy trình.

2. Điều phối vận hành sự kiện tại khu vực tiền sảnh

• Kiểm tra lịch sự kiện hàng ngày và chuẩn bị thông tin trước giờ vận hành.
• Phối hợp với Sales, Banquet, Engineering, Security đảm bảo công tác đón khách.
• Theo dõi lưu lượng khách và báo cáo các tình huống bất thường.
• Hỗ trợ kiểm soát quy trình check-in/check-out sự kiện.
• Đảm bảo bảng tên, signage, màn hình sự kiện đúng nội dung và thời gian hiển thị.

3. Quản lý hình ảnh khu vực tiền sảnh

• Đảm bảo khu vực lễ tân luôn sạch sẽ, ngăn nắp và đúng chuẩn .
• Duy trì đồng phục, tác phong chuyên nghiệp.
• Kiểm tra âm thanh nền, ánh sáng, hương thơm theo tiêu chuẩn thương hiệu.
• Thực hiện checklist opening - operation - closing khu vực

4. Hỗ trợ xử lý tình huống & an toàn

• Thực hiện quy trình ứng phó sự cố khách hàng.
• Hỗ trợ sơ cứu ban đầu (nếu được đào tạo).
• Kích hoạt quy trình báo động nội bộ khi cần thiết.

III/ YÊU CẦU TUYỂN DỤNG

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành: Quản trị khách sạn, Du lịch, Quản trị dịch vụ, Ngoại ngữ, Quản trị kinh doanh
• Tối thiểu 01–02 năm kinh nghiệm tại các vị trí: Lễ tân, Guest Service, Front Office, Event Coordinator
• Ngoại hình chuyên nghiệp, phù hợp môi trường dịch vụ – sự kiện cao cấp. Nữ: từ 1m60, Nam từ 1m70 trở lên
• Giao tiếp tự tin, tác phong lịch sự, năng động.
• Tiếng Anh giao tiếp.
• Hiểu quy trình vận hành sự kiện, tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng.

IV/ THỜI GIAN LÀM VIỆC: 

Xoay ca theo vận hành:

• • Ca hành chính các ngày không có tiệc: 09:00 – 17:30 (nghỉ giữa ca 30 phút)
  • Ca sự kiện: linh động theo lịch vận hành thực tế