MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

- Quản lý số lượng lớn các cuộc gọi đến, thắc mắc.

- Xác định và đánh giá nhu cầu của khách hàng để đạt được sự hài lòng

- Xây dựng mối quan hệ bền vững và tin cậy với khách hàng thông qua giao tiếp cởi mở và tương tác

- Cung cấp thông tin chính xác, hợp lệ và đầy đủ bằng cách sử dụng các phương pháp/công cụ phù hợp

- Xử lý khiếu nại của khách hàng, đưa ra giải pháp và giải pháp thay thế phù hợp trong thời hạn; theo dõi để đảm bảo giải quyết

- Thực hiện theo các thủ tục, hướng dẫn và chính sách truyền thông

- Các công việc khác sẽ được chia sẻ trong buổi phỏng vấn

YÊU CẦU: 

- Đã có kinh nghiệm ở vị trí tương đương trong lĩnh vực nhà hàng/ hàng tiêu hàng/ dịch vụ khách hàng.

- Kỹ năng xử lý liên lạc qua điện thoại tốt và lắng nghe tích cực.

- Định hướng khách hàng và khả năng thích ứng/phản hồi

- Kỹ năng giao tiếp và đàm phán

- Khả năng đa nhiệm, ưu tiên và quản lý thời gian hiệu quả

- Kiên nhẫn, hòa đồng và nhiệt tình trong giao tiếp.

- Kỹ năng tiếng Anh: nghe, nói